1. Información General
En Riamatrsy, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Responsable del Tratamiento
- Razón Social: Riamatrsy S.A. de C.V.
- Dirección: Av. Insurgentes Sur 1234, Col. Del Valle, 03100 Ciudad de México, CDMX
- Teléfono: +52 55 1234 5678
- Correo Electrónico: [email protected]
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de datos personales según la relación que tenga con nosotros:
Datos de Identificación
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
- Fecha de nacimiento (opcional)
Datos de Contacto y Comunicación
- Preferencias de comunicación
- Historial de consultas y mensajes
- Suscripción a newsletter
- Interacciones en redes sociales
Datos de Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas en nuestro sitio web
- Tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
3. Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales son utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias (Necesarias)
- Procesamiento y respuesta a consultas y solicitudes
- Prestación de servicios de asesoría en jardinería
- Procesamiento de pedidos y entregas
- Comunicación sobre productos y servicios solicitados
- Cumplimiento de obligaciones contractuales
- Cumplimiento de obligaciones legales
Finalidades Secundarias (Opcionales)
- Envío de newsletter y contenido informativo
- Promociones y ofertas especiales
- Estudios de mercado y encuestas de satisfacción
- Mejora de nuestros productos y servicios
- Análisis estadístico del uso del sitio web
- Personalización de contenidos
Nota: Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias sin que esto afecte la prestación de nuestros servicios principales.
4. Fundamento Legal
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- Consentimiento: Para finalidades secundarias y comunicaciones comerciales
- Ejecución contractual: Para el cumplimiento de servicios solicitados
- Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales y legales
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad del sitio web
5. Transferencias de Datos
Sus datos personales pueden ser transferidos a:
Transferencias Nacionales
- Proveedores de servicios logísticos para entregas
- Procesadores de pagos
- Proveedores de servicios de marketing y comunicación
- Asesores legales y contables
Transferencias Internacionales
- Proveedores de servicios en la nube (con certificaciones de seguridad adecuadas)
- Plataformas de email marketing (bajo contratos de protección de datos)
- Analíticos web (datos anonimizados)
Todas las transferencias se realizan bajo contratos que garantizan un nivel de protección equivalente al requerido por la legislación mexicana.
6. Conservación de Datos
Conservaremos sus datos personales durante los siguientes períodos:
- Datos de clientes activos: Mientras mantenga relación comercial con nosotros
- Datos de consultas: 5 años a partir de la última comunicación
- Datos de newsletter: Hasta que cancele su suscripción
- Datos fiscales: 5 años según requerimientos legales
- Datos de navegación: 24 meses máximo
7. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos:
Medidas Técnicas
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Autenticación multifactor para acceso a sistemas
- Copias de seguridad regulares
- Actualización constante de sistemas de seguridad
Medidas Administrativas
- Capacitación del personal en protección de datos
- Controles de acceso basados en roles
- Políticas internas de manejo de información
- Auditorías regulares de seguridad
Medidas Físicas
- Control de acceso a instalaciones
- Vigilancia de áreas sensibles
- Protección de equipos y servidores
8. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Rectificación
Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
Cancelación
Solicitar que eliminemos su información personal de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada de acuerdo con los principios y deberes que establece la ley.
Oposición
Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.
Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:
- Enviar un correo a: [email protected]
- Llamar al: +52 55 1234 5678
- Visitar nuestras oficinas en: Av. Insurgentes Sur 1234, Col. Del Valle, CDMX
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Documentos que acrediten su identidad
- Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
Tipos de Cookies que Utilizamos
- Estrictamente necesarias: Para el funcionamiento básico del sitio web
- De rendimiento: Para analizar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento
- De funcionalidad: Para recordar sus preferencias
- De marketing: Para personalizar contenidos y anuncios (con su consentimiento)
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales.
11. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios importantes serán notificados a través de:
- Publicación en nuestro sitio web
- Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
- Aviso en nuestras redes sociales
12. Contacto
Para cualquier duda, comentario o queja sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:
13. Autoridad de Control
En caso de no estar conforme con la respuesta a su solicitud o considerar que el tratamiento de sus datos personales no es adecuado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
- Sitio web: www.inai.org.mx
- Teléfono: 55 5004 2400
- Sistema INFOMEX: Para presentar denuncias